CNPJ: 51.524.786/0001-87
E-mail para contato: [email protected]
A Kzoff preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece esta Política de Devolução e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para trocas e devoluções.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
O produto não deve apresentar indícios de uso, danos ou alterações.
A embalagem original deve estar intacta, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos do produto na embalagem original.
Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto, incluindo o endereço de devolução.
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado em até 5 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido via boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária, e o cliente deverá fornecer os dados bancários.
Nota: O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Kzoff, como envio de produto errado ou com defeito.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, a Kzoff oferece a troca ou reembolso, desde que a solicitação seja feita em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto no CDC.
O defeito deve ser de fabricação e não decorrente de mau uso.
O produto deve ser enviado com a embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
É necessário anexar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito reportado.
Contate nosso suporte pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrevendo o defeito e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará instruções para o envio do produto.
Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
Receber o reembolso integral do valor pago.
Receber um crédito no mesmo valor para uso em nossa loja virtual.
Caso o defeito não seja constatado ou se o produto apresentar sinais de mau uso, ele será devolvido ao cliente sem ressarcimento, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Nota: O frete de devolução e o envio de um novo produto, quando aplicável, serão custeados pela Kzoff.
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação:
Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alterações (como remoção de etiquetas).
Produtos sem a embalagem original ou sem a nota fiscal.
Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.
O cancelamento do pedido pode ser solicitado antes do envio do produto. Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução por arrependimento.
Reembolsos aprovados serão processados em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser visualizado, dependendo da operadora do cartão.
Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito por transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação.
Se o reembolso não for creditado dentro do prazo, verifique sua conta bancária e entre em contato com a operadora do cartão, se aplicável. Caso o problema persista, envie um e-mail para [email protected].
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de devolução. Entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Ao realizar uma compra na Kzoff, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Devolução e Reembolso. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando os direitos do consumidor e garantindo transparência em todos os processos.
