Trocas e Devoluções

Compre com confiança. Nós cuidamos de você.

Na Kzoff, cada peça é feita à mão com cuidado e atenção aos detalhes. Mas sabemos que comprar online exige confiança — e é exatamente isso que queremos construir com você.

Se por qualquer motivo sua compra não atender às suas expectativas, estamos aqui para resolver.

Não gostou? Você tem 7 dias para devolver.

Recebeu e mudou de ideia? Tudo bem. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem precisar se justificar. O produto precisa estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas intactas.

Como fazer: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com todas as instruções.

O frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente. Se o erro for nosso, nós arcamos com tudo.

Produto com defeito? A gente resolve.

Você tem até 90 dias após o recebimento para acionar a garantia. Após análise, você escolhe: trocar por um novo produto, receber o reembolso integral ou receber crédito para usar na loja. O frete fica por nossa conta.

Produto errado?

Entre em contato pelo [email protected]. Resolvemos rápido e sem custo nenhum para você.

Quer cancelar antes de receber?

Se o pedido ainda não foi despachado, é só nos chamar que cancelamos na hora. Se já estiver a caminho, aguarde a entrega e solicite a devolução.

Reembolso: em até 5 dias úteis após recebermos o produto. Cartão de crédito pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora.

O que não pode ser devolvido:

Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente, produtos sem embalagem original e peças personalizadas ou sob encomenda — exceto em caso de defeito.

Ficou com dúvida? Fala com a gente.

[email protected] Segunda a sexta, das 9h às 17h

A Kzoff existe porque acreditamos que artesanato de qualidade merece uma experiência de compra à altura. Sua satisfação é nosso compromisso.

Política de Devolução e Reembolso - Kzoff