Compre com confiança. Nós cuidamos de você.
Na Kzoff, cada peça é feita à mão com cuidado e atenção aos detalhes. Mas sabemos que comprar online exige confiança — e é exatamente isso que queremos construir com você.
Se por qualquer motivo sua compra não atender às suas expectativas, estamos aqui para resolver.
Não gostou? Você tem 7 dias para devolver.
Você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto, para devolver sem precisar justificar o motivo. Só precisamos que o produto volte na embalagem em que ele veio. O frete de volta é por nossa conta.
Como fazer: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com todas as instruções.
Passou dos 7 dias, passa a valer a garantia.
Produto com defeito? A gente resolve.
Você tem até 90 dias após o recebimento para acionar a garantia. Ela vale só para erro nosso: defeito de fabricação ou problema no produto. Ao solicitar, o cliente precisa comprovar o defeito — fotos ou um vídeo costumam bastar. Após análise, você escolhe: trocar por um novo produto, receber o reembolso integral ou receber crédito para usar na loja. O frete fica por nossa conta. Se o produto apresentar sinais de mau uso ou de falta de cuidado, não aceitamos a devolução.
Produto errado?
Entre em contato pelo [email protected]. Resolvemos rápido e sem custo nenhum para você.
Quer cancelar antes de receber?
Se o pedido ainda não foi despachado, é só nos chamar que cancelamos na hora. Se já estiver a caminho, aguarde a entrega e solicite a devolução.
Reembolso: em até 5 dias úteis após recebermos o produto. Cartão de crédito pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora.
O que não pode ser devolvido:
Produtos com sinais de mau uso ou danos causados depois da entrega, produtos sem a embalagem em que vieram, e peças personalizadas ou sob encomenda — exceto em caso de defeito.
Ficou com dúvida? Fala com a gente.
[email protected] Segunda a sexta, das 9h às 17h
A Kzoff existe porque acreditamos que artesanato de qualidade merece uma experiência de compra à altura. Sua satisfação é nosso compromisso.